西村歯科医院のメンバーに求められる
３つの行動基準とは？
西村歯科医院のブランド力を守っていくために、メンバーに求められることが３つあります。
良いと思うことだけ
自信を持って提案する！
治療の質を守るためには、「家族にしてあげたい治療」を基準に考えることが大切です。
自分の家族にも自信を持って提案できる治療であれば、必ず患者さんのためになる治療ができます。逆に、自分の家族には絶対にすすめない治療であれば、それは患者さんにも提案するべきではありません。
あなた自身が「良い」と思うことだけ自信を持って提案することが、より良い治療につながりますし、患者さんに満足してもらうことにもつながります。そして、あなたが自信を持って提案した治療法に患者さんが喜んでくれたら、それは最高にうれしいことですよね！
患者さんの意思を尊重する！
西村歯科医院では、患者さんおひとりおひとりにベストな治療法を選択してもらうことができるように『意思決定支援』というサポート体制をつくっています。
患者さんは、歯科医療のプロではありません。なので、患者さんにとって何が良いのかが分からずに、ベストな選択ができないということが起こってしまいます。そんなことにならないように、患者さんをサポートするのが『意思決定支援』です。
患者さんの困っていることを聴き、それを解決するためにいろいろな方法があることを患者さんに説明します。そして、患者さんと一緒に話し合いながら、悩みを解決するためにベストな選択を探していきます。
患者さんのベストになるように一生懸命考えて提案して、それに患者さんが喜んでくれたときというのは、この仕事をしていて本当に良かったと思う瞬間です！
患者さんが通いやすい環境をつくる！
そして、患者さんが継続的に通うことができるサポートも、私たちの大切な役割です。口腔内の健康を維持するために定期的なメンテナンスが必要だということは、私たち歯科医療従事者には常識ですが、患者さんの常識とは限りません。
そこで、患者さんが通いやすい環境づくりとして『継続支援』というサポート体制もつくっています。
ここで重要なことは、定期的に歯科医院でメンテナンスを受けたほうが良いという知識を与えること、そして患者さんがそのことを思い出すためのサポートをすることです。定期的なメンテナンスが患者さんの習慣になるまで、私たちがしっかりサポートしていきます。
とはいえ、患者さんそれぞれに事情はあるものです。それに、人間の意志なんて、とても弱いものです。だからこそ、患者さんひとりひとりの状況を理解して、誰に対しても同じ働きかけをするのではなく、その患者さんに合わせた支援が必要なのです。
患者さんが定期的なメンテナンスの重要性を理解してくれて、さらに「歯医者さんに通うことが楽しくなった」と言ってくれたときというのは、ものすごくうれしいものですよ！